Esta política descreve, de forma clara, as condições para troca, devolução e exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas na Jota Esportes, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
Você pode desistir da compra feita pela internet em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem precisar justificar.
Para exercer o direito de arrependimento:
- Solicite a devolução pelo telefone (75) 3022-0500, pelo WhatsApp (75) 3022-0500 ou por e-mail em [email protected], informando o número do pedido.
- O produto deve estar lacrado, sem uso, com a embalagem original intacta e acompanhado da nota fiscal.
- Após a análise da nossa equipe, enviamos as instruções e o código de postagem. Nos casos de arrependimento de compra online, o frete de retorno fica por nossa conta, conforme o entendimento consolidado do CDC.
- Recebido e conferido o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento da compra.
2. Troca por defeito ou divergência (vício do produto)
Se o produto chegar com defeito, lacre violado, validade vencida, dano de transporte ou diferente do que foi pedido, a troca pode ser solicitada em até 30 dias (produtos não duráveis, conforme o Art. 26, I do CDC).
- Acione o atendimento em até 48 horas após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem.
- Após a confirmação, organizamos a coleta ou a postagem reversa sem custo para você.
- Recebido o produto, você escolhe entre:
- Substituição por outro item idêntico
- Crédito em loja
- Reembolso integral
3. Quando o arrependimento não se aplica
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos o arrependimento de produtos cujo lacre tenha sido violado ou que apresentem sinais de uso. Essa restrição não se aplica aos casos de defeito do produto, que seguem a regra de troca por vício acima.
4. Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não foi despachado, podemos cancelar e estornar integralmente, sem nenhum ônus. O estorno é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
5. Produtos com validade reduzida
Antes do despacho, conferimos a data de validade de cada item. Se um produto chegar com validade inferior a 60 dias, fale com a gente imediatamente para troca ou reembolso.
6. Como solicitar a troca ou devolução
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:
- Número do pedido
- Nome do produto
- Motivo (arrependimento, defeito, divergência ou validade)
- Fotos (em caso de defeito ou divergência)
Fale com a gente pelos canais abaixo:
- Telefone: (75) 3022-0500
- WhatsApp: (75) 3022-0500 Conversar
- E-mail: [email protected]
7. Prazos de reembolso e estorno
| Forma de pagamento | Prazo de reembolso |
|---|---|
| PIX | Até 5 dias úteis |
| Cartão de crédito | Até 2 faturas (depende da operadora) |
| Dinheiro (compra presencial) | Estorno presencial ou via PIX, em até 5 dias úteis |
| Crédito em loja | Liberado em até 2 dias úteis |
8. Garantia legal
Esta política não restringe nenhum direito legal do consumidor. As condições oferecidas pela Loja somam-se à garantia legal mínima prevista no Código de Defesa do Consumidor.
CNPJ: 52.255.248/0001-05
Inscrição estadual: 90.456-2
Endereço: AV. GETÚLIO VARGAS - CENTRO COMERCIAL THEREZA RICCI - LOJA 01, 2106, PARQUE GETÚLIO VARGAS, Feira de Santana - BA
Telefone: (75) 3022-0500 | E-mail: [email protected]
Última atualização: 19/07/2026