Trocas e Devoluções

Esta política descreve as condições para troca, devolução e exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas em nutricaosuplementos.com, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você pode desistir da compra realizada online em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento:

1. Solicite a devolução pelo WhatsApp (75) 3022-1510 ou e-mail [email protected], informando o número do pedido.
2. O produto deve estar lacrado, sem uso, com a embalagem original intacta e com a nota fiscal.
3. Após análise da nossa equipe, enviaremos as instruções e o código postal para postagem (custo do frete de retorno por nossa conta nos casos de arrependimento online, conforme entendimento consolidado pelo CDC).
4. Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por defeito (vício do produto)

Se o produto chegar com defeito, lacre violado, validade vencida, dano de transporte ou divergência em relação ao pedido, a troca pode ser solicitada em até 30 dias (produtos não duráveis, conforme Art. 26, I do CDC).

1. Acione o atendimento em até 48 horas após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem.
2. Após confirmação, organizamos a coleta ou postagem reversa sem custo para você.
3. Recebido o produto, oferecemos:
   • Substituição por outro idêntico
   • Crédito em loja
   • Reembolso integral
   A escolha é sua.

3. Produtos não trocáveis por arrependimento

Por questões de saúde e segurança, não aceitamos arrependimento de produtos cujo lacre tenha sido violado ou que apresentem sinais de uso. Este item não se aplica aos casos de defeito do produto.

4. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi despachado, podemos cancelar e estornar integralmente sem ônus. O estorno é processado pela mesma forma de pagamento.

• PIX: reembolso em até 5 dias úteis
• Cartão de crédito: em até 2 faturas, conforme regra da operadora

5. Produtos com prazo de validade reduzido

Antes do despacho, conferimos a data de validade. Se um produto chegar com validade inferior a 60 dias, comunique-nos imediatamente para troca ou reembolso.

6. Como acionar a troca ou devolução

Tenha em mãos:

• Número do pedido
• Nome do produto
• Motivo (arrependimento, defeito, divergência, validade)
• Fotos (em caso de defeito ou divergência)

Canais:

• WhatsApp: (75) 3022-1510
• E-mail: [email protected]

7. Reembolso e estorno

8. Garantia legal

Esta política não restringe nenhum direito legal do consumidor. As garantias contratuais oferecidas pela Loja somam-se à garantia legal mínima prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Última atualização: 03/06/2026